Hướng dẫn cho nhà xe và tài xế
Tài liệu này dành cho tài xế và nhà xe (hộ kinh doanh, doanh nghiệp, hoặc tài xế chạy cho hợp tác xã) dùng ứng dụng LạcGO để nhận khách: hoàn tất hồ sơ, đăng ký xe, xem yêu cầu của hành khách trong khu vực, gửi báo giá và thực hiện chuyến đi.
Nhớ nhanh: LạcGO là nền tảng kết nối, không phải đơn vị vận tải. Bạn tự quyết định có nhận khách hay không và tự báo giá. Hành khách trả tiền trực tiếp cho bạn; LạcGO không thu tiền chuyến đi. Đơn vị vận tải tự xuất hoá đơn và nộp thuế theo quy định.
1. Điều kiện để nhận khách
Để thấy yêu cầu của hành khách và gửi báo giá, cần đủ cả ba nhóm điều kiện:
| Nhóm | Điều kiện |
|---|---|
| Tài xế | Có GPLX phù hợp, CCCD, đủ sức khoẻ; hồ sơ được LạcGO duyệt |
| Đơn vị vận tải | Hộ kinh doanh, doanh nghiệp hoặc HTX có giấy phép kinh doanh vận tải loại hình taxi còn hạn, được LạcGO duyệt |
| Xe | Phù hiệu XE TAXI còn hạn; dưới 8 chỗ (không phải xe hoán cải từ xe trên 8 chỗ); kiểm định và bảo hiểm còn hạn |
Khi giấy tờ hết hạn hoặc bị thu hồi, hãy báo LạcGO trong vòng 24 giờ.
2. Tạo tài khoản
- Tải LạcGO trên App Store hoặc Google Play.
- Chọn Đăng ký, chọn vai trò Tài xế.
- Nhập Họ tên, Số điện thoại, Mật khẩu (và mã giới thiệu nếu có), bấm Tạo tài khoản, nhập mã xác thực nếu ứng dụng yêu cầu.
- Đăng nhập. Ứng dụng có thể hỏi bật đăng nhập bằng vân tay / Face ID.
Quên mật khẩu: xem mục Quên mật khẩu ở hướng dẫn cho hành khách — cách làm giống hệt.
3. Hoàn tất hồ sơ (5 bước)
Khi hồ sơ chưa xong, ứng dụng chỉ hiện màn Hoàn tất hồ sơ với danh sách 5 bước và dòng Đã xong x/5 bước. Bấm vào từng bước để làm. Mỗi bước có một trong các trạng thái: cần làm, đang chờ LạcGO duyệt, hoặc đã xong. Trong lúc chờ duyệt, bạn vẫn làm tiếp các bước khác được. Kéo màn hình xuống để cập nhật trạng thái mới nhất.
Bước 1 — Tạo hồ sơ tài xế
Bấm Tạo hồ sơ tài xế. Chỉ một chạm. Các bước sau chỉ mở khi đã có hồ sơ tài xế.
Bước 2 — Giấy tờ tài xế
Tải lên ảnh Bằng lái xe và CCCD (bắt buộc), thêm ảnh chân dung hoặc giấy tờ khác nếu có. Chụp rõ nét, đủ 4 góc. LạcGO duyệt trong giờ hành chính.
Bước 3 — Đơn vị kinh doanh vận tải
Chọn Bạn nhận khách dưới tên đơn vị nào?
Nếu bạn tự đứng tên (Tôi tự đứng tên):
- Bước 1/2: chọn Hộ kinh doanh hoặc Doanh nghiệp, nhập Tên đơn vị (theo giấy phép), Mã số thuế, Số giấy phép kinh doanh vận tải, Người đại diện, Địa chỉ, SĐT nhận phản ánh của khách. Bấm Lưu thông tin.
- Bước 2/2: tải Ảnh giấy phép kinh doanh vận tải — chụp rõ số giấy phép và tên đơn vị.
Sau khi gửi đủ, LạcGO sẽ duyệt. Nếu LạcGO cần thêm thông tin, ứng dụng hiện dòng LạcGO cần bổ sung: … — sửa theo hướng dẫn rồi gửi lại.
SĐT nhận phản ánh của khách sẽ hiện cho hành khách trên màn xác nhận chuyến. Hãy dùng số luôn có người nghe máy.
Nếu bạn chạy cho hợp tác xã (Tôi chạy cho HTX): bạn không cần khai gì. Gửi cho HTX số điện thoại tài khoản LạcGO của bạn để HTX thêm bạn vào đội xe. Khi HTX đã thêm và được LạcGO duyệt, bước này tự hoàn tất.
Bước 4 — Điều khoản hợp tác
Đọc tóm tắt cam kết của đơn vị (giấy phép taxi còn hạn; xe có phù hiệu, kiểm định, bảo hiểm còn hạn, dưới 8 chỗ; tài xế có GPLX phù hợp và đủ sức khoẻ; tự quyết định giá, tự xuất hoá đơn, nộp thuế; báo LạcGO trong 24 giờ khi giấy tờ hết hạn). Bấm Đọc toàn văn điều khoản để xem Điều khoản hợp tác, rồi tích Tôi đã đọc và đồng ý → Đồng ý.
- Cần làm bước 3 trước (điều khoản do đơn vị vận tải của bạn ký).
- Nếu bạn chạy cho HTX, HTX ký thay bạn — bước này tự hoàn tất.
Bước 5 — Xe đủ điều kiện
Vào Xe của tôi → Thêm xe (xem mục 4). Bước này xong khi có ít nhất một xe được LạcGO thẩm định là đủ điều kiện.
Khi cả 5 bước xong, ứng dụng báo Bạn đã sẵn sàng nhận khách và mở đầy đủ các tab.
4. Quản lý xe
Tài khoản → Xe của tôi → Thêm xe:
- Thông tin xe: Biển số (ví dụ
29A-123.45), Hãng xe, Dòng xe (chọn từ danh sách hoặc Khác (tự nhập)), Màu xe (không bắt buộc), số chỗ ngồi (tính cả tài xế). - Giấy tờ xe: Phù hiệu taxi, Giấy kiểm định, Bảo hiểm — phù hiệu, kiểm định và bảo hiểm còn hạn là điều kiện để nhận khách; có thể bổ sung sau.
- Ảnh xe (không bắt buộc): trước, sau, trái, phải và nội thất.
- Bấm Lưu xe. Ứng dụng báo Đã thêm xe. LạcGO sẽ duyệt giấy tờ sớm.
Nếu có ảnh tải lên chưa được, bấm Thử lại ở ảnh đó hoặc bổ sung sau.
Xem điều kiện xe
Mở xe → Điều kiện xe để xem từng mục: loại và hạn phù hiệu, hạn kiểm định, hạn bảo hiểm, đơn vị vận tải đã xác minh chưa, đơn vị có đăng ký kinh doanh taxi chưa. Nếu xe Chưa đủ điều kiện, màn này nêu rõ lý do, ví dụ:
- Phù hiệu không phải loại XE TAXI / Phù hiệu đã hết hạn
- Xe từ 8 chỗ trở lên, không đủ điều kiện / Xe hoán cải từ xe trên 8 chỗ, không đủ điều kiện
- Giấy kiểm định đã hết hạn / Bảo hiểm đã hết hạn
- Đơn vị vận tải chưa được xác minh / Đơn vị chưa đăng ký loại hình kinh doanh taxi
Ứng dụng cũng nhắc trước khi giấy tờ sắp hết hạn (Hết hạn ngày … (còn … ngày)).
Khi bạn tải lại đăng ký xe, ảnh xe, giấy kiểm định hoặc bảo hiểm của một xe đã duyệt, xe sẽ quay về trạng thái Đang chờ duyệt cho tới khi LạcGO duyệt lại.
5. Làm quen với ứng dụng tài xế
| Tab | Dùng để |
|---|---|
| Chuyến xe | Chuyến khách đã chọn bạn (Chuyến đã nhận) và Phân công từ HTX |
| Yêu cầu | Yêu cầu của hành khách trong khu vực để báo giá; báo giá đã gửi; lịch sử |
| QR | Mã QR giới thiệu của bạn |
| Thông báo | Yêu cầu mới, khách chọn bạn, khách huỷ, phân công mới… |
| Tài khoản | Hồ sơ, xe, giấy tờ, Vận hành HTX, giao diện, xoá tài khoản |
6. Xem yêu cầu và gửi báo giá
Xem yêu cầu
Tab Yêu cầu có hai phần:
- Yêu cầu mới — yêu cầu của hành khách trong khu vực của bạn: điểm đón, điểm đến, ngày, khoảng giờ, số người, ghi chú. Các yêu cầu gần nhau được nhóm lại (Gần nhau (n yêu cầu)).
- Đã báo giá (n) — các báo giá bạn đã gửi và trạng thái của chúng.
Nếu xe của bạn chưa đủ điều kiện, tab này hiện Xe của bạn chưa đủ điều kiện nhận khách kèm nút Xem điều kiện xe.
Gửi báo giá
Mở một yêu cầu → màn báo giá:
- Giờ đón bạn đề xuất — nên nằm trong khoảng giờ khách chọn. Nếu ngoài khung giờ, ứng dụng nhắc Ngoài khung giờ khách chọn — nên ghi chú lý do.
- Giá (đ) — giá bạn tự quyết định cho cả chuyến.
- Cự ly (km) — ứng dụng tự ước tính theo đường bộ; sửa lại nếu cần.
- Chọn xe sẽ chạy (chỉ các xe đủ điều kiện).
- Ghi chú cho khách (không bắt buộc).
- Tích Tôi xác nhận xe và tài xế đủ điều kiện kinh doanh vận tải hành khách theo quy định của pháp luật.
- Bấm Gửi báo giá, kiểm tra lại tóm tắt trong Xác nhận gửi báo giá? rồi xác nhận.
Khách hàng sẽ thấy báo giá ngay. Báo giá có thời hạn; hết hạn mà khách chưa chọn thì báo giá tự đóng.
Nếu bạn đã gửi nhiều báo giá có giờ đón gần nhau (chênh dưới khoảng 5 phút), ứng dụng sẽ nhắc — nên đặt giờ đón khác nhau cho từng khách.
Đổi giờ hoặc giá
Báo giá đã gửi không sửa trực tiếp được. Bấm Rút báo giá → xác nhận, rồi gửi báo giá mới. Khách hàng sẽ không còn thấy báo giá đã rút.
Trạng thái báo giá
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chờ khách chọn | Khách chưa chọn |
| Khách đã chọn bạn | Khách đã xác nhận đi với bạn — xem ở tab Chuyến xe |
| Đã từ chối | Khách chọn nhà xe khác |
| Đã rút | Bạn đã rút báo giá |
| Hết hạn | Quá thời hạn mà khách chưa chọn |
| Hoàn thành | Chuyến đã xong |
| Đã huỷ | Khách huỷ sau khi đã chọn bạn |
7. Thực hiện chuyến đi
Khi khách chọn bạn, bạn nhận thông báo và chuyến hiện trong Chuyến xe → Chuyến đã nhận. Mở chuyến để xem:
- Khách, Số khách, Đón tại, Trả tại, Giờ đón, Giá, Cự ly, Ghi chú đón
- Số điện thoại của khách với nút Gọi — số này chỉ dùng để hẹn đón chuyến này
- Xem đường đi trên Google Maps
Các việc cần làm:
- Gọi cho khách để hẹn điểm đón cụ thể.
- Đón khách đúng giờ, chở đúng xe và đúng giá như báo giá.
- Thu tiền trực tiếp từ khách.
Hành khách xác nhận hoàn tất trên ứng dụng; nếu khách quên, hệ thống tự ghi nhận hoàn tất sau khoảng 24 giờ.
Không rủ khách huỷ trên ứng dụng để đi riêng. Hành khách có lý do huỷ riêng cho trường hợp Nhà xe / tài xế bảo tôi huỷ trên app và LạcGO sẽ xem xét các trường hợp này.
Khi khách huỷ
Khách có thể huỷ chuyến đã chốt kèm lý do; bạn sẽ nhận thông báo. Chuyến chuyển sang Đã huỷ.
Nhắc nhỏ an toàn
- Trẻ dưới 10 tuổi và cao dưới 1m35 không được ngồi ghế trên cạnh tài xế — xếp bé ngồi hàng sau.
- Từ 01/01/2028, xe dưới 8 chỗ chạy dịch vụ phải có camera ghi hình người lái; bạn có thể chuẩn bị dần từ bây giờ.
8. Lịch sử chuyến
Yêu cầu → Lịch sử chuyến liệt kê các chuyến đã xong hoặc đã đóng, lọc theo Tất cả, Hoàn thành, Khách huỷ, Không được chọn.
9. Dành cho tài xế chạy cho hợp tác xã
Nếu bạn thuộc đội xe của một HTX, vào Tài khoản → Vận hành HTX và chọn HTX:
Thời gian rảnh
Khai báo thời gian rảnh để HTX biết khi nào bạn có thể nhận việc: chọn Bắt đầu và Kết thúc rồi Xác nhận. Có thể huỷ một khoảng thời gian rảnh đã khai.
Ca làm việc
HTX lên lịch ca cho bạn. Trong Ca làm việc: bấm Bắt đầu ca khi vào ca, Hoàn thành ca khi xong, hoặc Huỷ ca kèm lý do nếu không thể làm.
Phân công
Khi HTX đề xuất một chuyến cho bạn, chuyến hiện ở Chuyến xe → Phân công. Mở để xem giờ đón, điểm đón/trả, số khách, giá và Hạn phản hồi, rồi chọn Chấp nhận hoặc Từ chối trước khi hết hạn. Quá hạn, đề xuất tự đóng.
10. Tài khoản
- Xác minh hồ sơ — xem và tải lại giấy tờ tài xế.
- Xe của tôi — thêm, sửa, xoá xe.
- Vận hành HTX — nếu bạn thuộc HTX.
- Giao diện, Đăng xuất.
- Xóa tài khoản — nếu còn chuyến chưa xong, cần hoàn tất hoặc huỷ trước. Giấy tờ tài xế và xe được xoá trong vòng 30 ngày. Xem thêm Yêu cầu xoá tài khoản.
11. Câu hỏi thường gặp
Vì sao tôi không thấy yêu cầu nào? Kiểm tra: hồ sơ đã đủ 5 bước chưa; xe có đủ điều kiện không (xem Điều kiện xe); và khu vực của bạn hiện có hành khách gửi yêu cầu không.
LạcGO có lấy phần trăm trên chuyến không? Không. LạcGO không thu tiền chuyến đi; hành khách trả trực tiếp cho bạn.
Khách khiếu nại tôi thì sao? LạcGO chuyển khiếu nại tới đơn vị vận tải. Hãy giữ máy ở SĐT nhận phản ánh của khách và phối hợp giải quyết. Xem Quy trình giải quyết khiếu nại.
Cần hỗ trợ? Gọi 0378 080 363 (7:00–21:00 hằng ngày) hoặc xem Liên hệ.