Hướng dẫn cho hành khách
Tài liệu này hướng dẫn bạn dùng ứng dụng LạcGO để đi xe: nêu chuyến cần đi, xem báo giá của các nhà xe, tự chọn xe ưng ý, rồi hẹn đón với tài xế.
Nhớ nhanh: LạcGO là nền tảng kết nối, không phải nhà xe. Nhà xe tự báo giá và tự thực hiện chuyến đi. Bạn trả tiền trực tiếp cho nhà xe — LạcGO không thu tiền chuyến đi.
1. Cài đặt và tạo tài khoản
Tải ứng dụng
Tìm LạcGO trên App Store (iPhone) hoặc Google Play (Android), hoặc mở trang Tải ứng dụng trên website.
Đăng ký
- Mở ứng dụng, xem qua các trang giới thiệu rồi chọn Đăng ký.
- Chọn vai trò Khách hàng.
- Nhập Họ tên, Số điện thoại và Mật khẩu.
- Nếu có người giới thiệu, nhập Mã giới thiệu (8 ký tự hoặc số điện thoại người giới thiệu) hoặc bấm biểu tượng quét để Quét mã QR giới thiệu. Mã giới thiệu chỉ nhập được lúc đăng ký.
- Bấm Tạo tài khoản. Nếu ứng dụng yêu cầu, nhập Mã xác thực gửi về số điện thoại của bạn.
- Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu vừa tạo.
Việc đăng ký đồng nghĩa bạn đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư.
Đăng nhập bằng vân tay / khuôn mặt
Sau lần đăng nhập đầu tiên, ứng dụng có thể hỏi bạn có muốn bật đăng nhập bằng sinh trắc học (vân tay, Face ID) không. Thông tin này chỉ lưu trên máy của bạn và sẽ tự xoá khi bạn gỡ ứng dụng, đổi mật khẩu hoặc đăng nhập tài khoản khác.
Quên mật khẩu
Ở màn đăng nhập, chọn Quên mật khẩu:
- Nếu ứng dụng gửi mã xác thực: nhập mã rồi đặt mật khẩu mới.
- Nếu ứng dụng hiện màn Liên hệ LạcGO: nhắn Zalo cho LạcGO kèm số điện thoại đã đăng ký và họ tên. Sau khi xác minh đúng bạn là chủ tài khoản, LạcGO sẽ cấp mật khẩu mới. Đừng chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai khác.
2. Làm quen với ứng dụng
Thanh điều hướng phía dưới có 5 mục:
| Mục | Dùng để |
|---|---|
| Trang chủ | Nêu chuyến cần đi, xem yêu cầu đang chờ và chuyến đã chốt |
| Chuyến đi | Danh sách các chuyến đang diễn ra và lịch sử |
| QR | Mã QR giới thiệu của bạn để mời bạn bè |
| Thông báo | Tin báo khi có báo giá mới, nhà xe thay đổi, chuyến hoàn tất… |
| Tài khoản | Điểm thưởng, địa điểm đã lưu, giao diện, trợ giúp, xoá tài khoản |
3. Nêu chuyến cần đi
Ở Trang chủ, mục Hôm nay bạn đi đâu?:
- Điểm đón và Điểm đến: bấm vào ô để tìm địa chỉ, chọn trên bản đồ, dùng Vị trí hiện tại, hoặc chọn một địa điểm đã lưu. Nút Đổi chiều điểm đón/trả giúp đảo nhanh chiều đi – về.
- Ngày: ngày bạn muốn đi.
- Khoảng giờ: chọn Từ giờ – Đến giờ bạn có thể được đón. Khoảng giờ phải nằm trong cùng một ngày. Bấm Đi ngay nếu bạn muốn đi sớm nhất có thể.
- Số người đi cùng.
- Ghi chú (không bắt buộc): hành lý, trẻ nhỏ, điểm hẹn cụ thể…
- Bấm Gửi yêu cầu.
Ứng dụng báo Đã gửi yêu cầu tới các nhà xe trong khu vực. Thường sẽ có phản hồi trong khoảng 15–30 phút.
LạcGO chỉ chuyển yêu cầu của bạn tới các nhà xe đã được duyệt hồ sơ và có xe đủ điều kiện trong khu vực. LạcGO không tự chọn xe hay tài xế thay bạn.
Mẹo
- Lưu sẵn nhà, cơ quan, nhà người thân ở Tài khoản → Địa điểm đã lưu để lần sau chọn nhanh.
- Nếu đã khuya, ứng dụng có thể báo không còn khung giờ nào trong hôm nay — hãy chọn ngày mai.
- Mỗi yêu cầu có thời hạn. Nếu không có báo giá hoặc bạn chưa chọn kịp, yêu cầu sẽ chuyển sang Hết hạn; bạn chỉ cần gửi yêu cầu mới.
4. Xem báo giá và chọn nhà xe
Khi có nhà xe báo giá, bạn nhận thông báo và yêu cầu chuyển sang Đã có báo giá. Mở yêu cầu để xem mục Báo giá từ nhà xe. Mỗi báo giá cho biết:
- Tên nhà xe (đơn vị vận tải) và tài xế
- Giờ đón nhà xe đề xuất
- Giá và Cự ly chuyến đi
- Ghi chú của nhà xe (nếu có)
- Thời hạn: Còn hiệu lực đến …
Các bước chọn:
- So sánh các báo giá, bấm Chọn nhà xe này ở báo giá ưng ý.
- Màn xác nhận hiện đầy đủ: Đơn vị vận tải, Lái xe, Biển kiểm soát, hành trình, Cự ly, Tổng số tiền phải trả, SĐT giải quyết phản ánh của nhà xe và Phương thức thanh toán: Trả trực tiếp cho nhà xe.
- Kiểm tra kỹ rồi bấm Xác nhận đi xe.
Sau khi xác nhận, yêu cầu chuyển sang Đã chốt nhà xe, các báo giá khác tự đóng. Bạn sẽ thấy số điện thoại tài xế và nút Gọi để hẹn điểm đón. Thông thường nhà xe sẽ gọi cho bạn để hẹn đón.
Giá là do nhà xe báo, LạcGO không quyết định giá. Nếu tài xế đòi thêm tiền so với báo giá đã xác nhận, hãy gửi khiếu nại (xem mục 7).
5. Theo dõi chuyến đi
- Trang chủ hiện Yêu cầu đang chờ và Chuyến đã chốt của bạn.
- Tab Chuyến đi liệt kê các chuyến đang diễn ra; chuyến đã xong, đã huỷ hoặc hết hạn nằm ở phần lịch sử.
- Trong chi tiết chuyến, bấm Xem đường đi trên Google Maps để xem lộ trình.
Ý nghĩa các trạng thái:
| Trạng thái yêu cầu | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chờ báo giá | Yêu cầu đã gửi, chưa có nhà xe nào báo giá |
| Đã có báo giá | Có ít nhất một báo giá, bạn cần chọn |
| Đã chốt nhà xe | Bạn đã xác nhận đi với một nhà xe |
| Đã hoàn thành | Chuyến đi đã xong |
| Hết hạn | Quá thời hạn mà chưa chốt được nhà xe |
| Đã huỷ | Bạn đã huỷ yêu cầu hoặc chuyến |
6. Huỷ yêu cầu hoặc huỷ chuyến
Huỷ khi chưa chốt nhà xe
Mở yêu cầu → Huỷ yêu cầu → xác nhận. Các nhà xe sẽ không còn thấy yêu cầu này.
Huỷ chuyến đã chốt
Bạn vẫn có thể huỷ chuyến đã chốt, nhưng cần chọn lý do:
- Mở chuyến → Huỷ chuyến.
- Chọn lý do trong Vì sao bạn muốn huỷ?, ví dụ: Tôi đổi kế hoạch, không đi nữa, Tôi đã có xe khác, Giờ đón không hợp với tôi nữa, Không liên lạc được với tài xế, Nhà xe / tài xế bảo tôi huỷ trên app, hoặc Lý do khác.
- Bấm Vẫn huỷ chuyến (hoặc Giữ chuyến nếu đổi ý).
Nhà xe sẽ nhận được thông báo. Lần huỷ được lưu lại cùng lý do để LạcGO xem xét khi cần. Nên báo cho nhà xe càng sớm càng tốt.
Đừng huỷ để đi riêng với nhà xe ngoài ứng dụng. Nếu chuyến không nằm trên LạcGO, khi lỡ quên đồ, bị thu thêm tiền hay xe không đúng như đã hẹn, LạcGO sẽ không có thông tin để giúp bạn. Có thay đổi gì, cứ giữ chuyến trên LạcGO để được hỗ trợ.
7. Sau chuyến đi: xác nhận, đánh giá, khiếu nại
Xác nhận đã hoàn tất
Khi đã đến nơi, mở chuyến và bấm Xác nhận đã hoàn tất. Nếu bạn quên, hệ thống sẽ tự ghi nhận hoàn tất sau một khoảng thời gian (khoảng 24 giờ kể từ lúc chốt).
Đánh giá chuyến đi
Bấm Đánh giá, chọn số sao cho Chuyến đi vừa rồi thế nào?, thêm nhận xét nếu muốn, rồi Gửi đánh giá. Mỗi chuyến đánh giá một lần.
Gửi khiếu nại
Nếu có vấn đề, mở chuyến → Khiếu nại:
- Chọn Loại khiếu nại: Trễ giờ đón, Thái độ tài xế, Xe không đúng như báo giá, An toàn hoặc Khác.
- Mô tả chi tiết sự việc trong Nội dung khiếu nại.
- Bấm Gửi khiếu nại.
LạcGO ghi nhận khiếu nại ngay khi bạn gửi và chuyển đến nhà xe. Bạn sẽ nhận kết quả trong vòng 7 ngày làm việc. Bạn cũng có thể gọi SĐT giải quyết phản ánh của nhà xe (hiện ở màn xác nhận). Xem thêm Quy trình giải quyết khiếu nại.
8. Giới thiệu bạn bè và điểm thưởng
- Tab QR hiện mã QR và Mã giới thiệu của bạn. Bạn bè quét mã để tải LạcGO rồi nhập mã khi đăng ký. Bấm Chia sẻ hoặc Sao chép mã giới thiệu để gửi qua Zalo, Messenger…
- Bạn nhận điểm khi người được giới thiệu hoàn thành chuyến đầu tiên (không phải lúc họ đăng ký). Xem điểm và Lịch sử điểm ở Tài khoản → Điểm thưởng.
- Hệ thống không cộng điểm khi người giới thiệu và người được giới thiệu dùng cùng một điện thoại.
9. Tài khoản và cài đặt
Trong tab Tài khoản:
- Điểm thưởng — số điểm và lịch sử điểm.
- Địa điểm đã lưu — thêm, sửa, xoá các địa điểm hay dùng (chọn trên bản đồ).
- Giao diện — sáng, tối hoặc theo máy.
- Trợ giúp & Hỗ trợ — nhắn Zalo hoặc gọi trực tiếp cho LạcGO khi cần hỗ trợ.
- Về LạcGO — thông tin công ty, phiên bản ứng dụng, điều khoản đang áp dụng.
- Đăng xuất.
Xoá tài khoản
Tài khoản → Xóa tài khoản. Nếu bạn còn chuyến chưa xong, ứng dụng sẽ liệt kê các việc cần xử lý trước (hoàn tất hoặc huỷ). Khi xoá:
- Bạn bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị ngay lập tức.
- Địa điểm đã lưu, thông báo và mã OTP liên quan bị xoá.
- Lịch sử chuyến đi được giữ lại dưới dạng ẩn danh để đối soát.
- Số điện thoại được giải phóng để bạn có thể đăng ký lại sau này.
Xoá tài khoản là vĩnh viễn. Nếu không mở được ứng dụng, bạn có thể gửi yêu cầu qua trang Yêu cầu xoá tài khoản.
10. Câu hỏi thường gặp
Không có nhà xe nào báo giá? Có thể khu vực hoặc khung giờ của bạn chưa có nhà xe phù hợp. Hãy thử nới rộng khoảng giờ, đổi ngày, hoặc gửi lại yêu cầu sau.
Tôi có phải trả phí cho LạcGO không? Không. Bạn trả Tổng số tiền phải trả trực tiếp cho nhà xe như trên màn xác nhận.
Tôi không gọi được tài xế? Thử gọi SĐT giải quyết phản ánh của nhà xe. Nếu vẫn không được, bạn có thể huỷ với lý do Không liên lạc được với tài xế rồi gửi yêu cầu mới, và gửi khiếu nại nếu cần.
Cần hỗ trợ? Gọi đường dây hỗ trợ 0378 080 363 (7:00–21:00 hằng ngày) hoặc xem trang Liên hệ.