Điều khoản sử dụng LạcGO

Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 26/09/2026

1. Chúng tôi là ai

“LạcGO”, “chúng tôi” trong Điều khoản này là Công ty TNHH LacGO, đơn vị sở hữu và vận hành ứng dụng, website LạcGO:

Tên tiếng Anh: LacGO Co., Ltd.
Mã số doanh nghiệp: 025001236483
Ngày cấp lần đầu: 25/09/2026 — Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính tỉnh Phú Thọ
Địa chỉ trụ sở: TDP Minh Nông, phường Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
Người đại diện theo pháp luật: Ông Trần Hồng Sơn
Điện thoại: 0559 330 669 — Email: [email protected]
Đường dây hỗ trợ khách hàng: 0378 080 363 (7:00–21:00 hằng ngày)

2. Phạm vi và chấp nhận Điều khoản

Điều khoản này áp dụng cho website lacgo.vn, ứng dụng LạcGO dành cho hành khách và dành cho tài xế, cùng các chức năng LạcGO cung cấp cho người dùng tại Việt Nam.

Khi chọn đồng ý, tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đã có cơ hội hợp lý để đọc Điều khoản, bạn xác nhận:

Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này.
Bạn từ đủ 18 tuổi và có năng lực giao kết.
Thông tin bạn cung cấp là chính xác.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được quy định riêng tại Chính sách quyền riêng tư; đồng ý Điều khoản không mặc nhiên là đồng ý cho mọi mục đích xử lý dữ liệu.

Mỗi yêu cầu chuyến đi ghi lại phiên bản Điều khoản bạn đã chấp nhận. Bạn có thể xem lại phiên bản hiện hành trong ứng dụng (Tài khoản → Về LạcGO) và trên website.

Đơn vị vận tải (nhà xe, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải) sử dụng cổng dành cho đơn vị vận tải còn chịu thêm Điều khoản hợp tác dành cho đơn vị vận tải. Điều khoản hợp tác đó không làm giảm quyền của hành khách theo Điều khoản này và theo pháp luật.

3. Vai trò của LạcGO

3.1. LạcGO là đơn vị cung cấp phần mềm ứng dụng hỗ trợ kết nối vận tải theo Điều 75 Nghị định 158/2024/NĐ-CP. LạcGO không phải đơn vị kinh doanh vận tải: không sở hữu xe, không tuyển dụng tài xế, không điều hành phương tiện và không quyết định giá cước.

3.2. Cách dịch vụ hoạt động:

Hành khách nêu chuyến cần đi: điểm đón, điểm đến, ngày, khung giờ, số người.
LạcGO ghi nhận yêu cầu và chuyển đến các đơn vị vận tải đủ điều kiện trong khu vực.
Đơn vị vận tải tự quyết định có nhận hay không và tự báo giá, giờ đón, cự ly, xe, tài xế cho yêu cầu đó.
Hành khách xem các báo giá và tự chọn. Trước khi chốt, màn hình xác nhận hiển thị: tên đơn vị vận tải, họ tên lái xe, biển kiểm soát, hành trình, cự ly, tổng số tiền phải trả và số điện thoại giải quyết phản ánh của đơn vị vận tải.
LạcGO không tự chọn xe hay tài xế thay hành khách, không tự phân chuyến và không chuyển yêu cầu đã chốt từ đơn vị này sang đơn vị khác.

3.3. Hợp đồng vận chuyển được xác lập giữa hành khách và đơn vị vận tải khi hành khách xác nhận một báo giá. LạcGO không phải một bên của hợp đồng vận chuyển; LạcGO ghi nhận, chuyển tiếp yêu cầu và xác nhận các nội dung hai bên đã thỏa thuận.

3.4. Điều kiện chuyến đi (kể cả việc có hành khách khác cùng đi, nếu có) do đơn vị vận tải nêu trong báo giá. Bạn có quyền không chọn báo giá nào.

3.5. Việc LạcGO kiểm tra hồ sơ đơn vị vận tải và xe (giấy phép kinh doanh vận tải, phù hiệu, kiểm định, bảo hiểm) trước khi cho phép báo giá không thay thế trách nhiệm pháp lý của chính đơn vị vận tải đối với điều kiện kinh doanh của mình.

4. Tài khoản và bảo mật

Bạn cần:

Cung cấp và cập nhật thông tin chính xác.
Giữ bí mật mật khẩu, mã OTP và thiết bị đăng nhập; nếu bật đăng nhập bằng vân tay/Face ID, thông tin đăng nhập chỉ được lưu mã hóa trên thiết bị của bạn.
Không cho mượn, bán, chuyển nhượng tài khoản hoặc tạo tài khoản giả.
Báo ngay cho LạcGO khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động do mình thực hiện, trừ hoạt động trái phép phát sinh do lỗi bảo mật thuộc LạcGO hoặc bên LạcGO chịu trách nhiệm theo pháp luật.

5. Yêu cầu chuyến đi, báo giá, liên hệ và huỷ

5.1. Bạn cần kiểm tra kỹ điểm đón, điểm đến, ngày, giờ và số người trước khi gửi yêu cầu. Yêu cầu có thời hạn hiệu lực hiển thị trong ứng dụng; hết hạn mà chưa chốt thì yêu cầu tự đóng.

5.2. Chuyến đi chỉ được xem là đã chốt khi bạn bấm Xác nhận đi xe trên một báo giá và ứng dụng ghi nhận thành công.

5.3. Liên hệ. Sau khi bạn chốt, số điện thoại của tài xế được hiển thị cho bạn và số điện thoại của bạn được hiển thị cho tài xế/đơn vị vận tải của chuyến đó, để hẹn điểm đón và trao đổi về chuyến đi. Không ai được dùng số điện thoại này để quảng cáo, quấy rối, đe dọa hoặc cho mục đích không liên quan đến chuyến đi.

5.4. Huỷ chuyến. Bạn có thể huỷ yêu cầu chưa chốt bất cứ lúc nào. Chuyến đã chốt có thể huỷ trong ứng dụng trước giờ đón, và cần chọn lý do. Lần huỷ và lý do được lưu lại cùng lịch sử chuyến để LạcGO xem xét khi cần (ví dụ khi có phản ánh). Hãy huỷ sớm nhất có thể để tài xế sắp xếp lại.

5.5. Nên giữ chuyến trên LạcGO. Nếu bạn và nhà xe thỏa thuận đi riêng, không qua ứng dụng, chuyến đó sẽ không có trong lịch sử của bạn và LạcGO không có thông tin để hỗ trợ khi phát sinh sự cố (quên đồ, thu thêm tiền, xe không đúng như đã hẹn…).

5.6. Hoàn tất. Sau giờ đón, bạn có thể xác nhận chuyến đã hoàn tất. Nếu bạn không thao tác, hệ thống có thể tự ghi nhận hoàn tất sau một khoảng thời gian hiển thị trong ứng dụng.

6. Giá, thanh toán và hóa đơn

Giá do đơn vị vận tải quyết định cho từng chuyến. LạcGO không định giá, không áp giá trần/giá sàn và không gợi ý giá cho chuyến đi.
Bạn thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận tải. LạcGO không thu tiền, không thu hộ, không giữ tiền và không có ví điện tử.
Hóa đơn do đơn vị vận tải phát hành. Yêu cầu hóa đơn xin gửi trực tiếp đơn vị vận tải.
LạcGO hiện không thu bất kỳ khoản phí nào của hành khách. Nếu sau này có phí, LạcGO sẽ công bố và cập nhật Điều khoản trước khi áp dụng.

7. Trách nhiệm về chuyến đi và bảo hiểm

Chất lượng dịch vụ, an toàn, thời gian đón/trả, hành lý và hành vi của lái xe thuộc trách nhiệm của đơn vị vận tải thực hiện chuyến đi. Quyền lợi bảo hiểm hành khách theo hợp đồng bảo hiểm của đơn vị vận tải; LạcGO không cung cấp bảo hiểm.

8. Nghĩa vụ của hành khách

Cung cấp đúng số người, điểm đón/trả, thời gian và thông tin cần thiết.
Có mặt đúng giờ đã hẹn; nếu không đi được, huỷ trong ứng dụng càng sớm càng tốt.
Không mang hàng cấm, hàng nguy hiểm hoặc vượt điều kiện đã thỏa thuận.
Trẻ em dưới 10 tuổi và cao dưới 1,35 m không ngồi cùng hàng ghế với người lái xe.
Thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận tải theo giá đã chốt.
Cư xử tôn trọng; không quấy rối, đe dọa, xâm phạm tài sản, danh dự hay dữ liệu cá nhân của lái xe và người khác.

9. Nghĩa vụ của tài xế và đơn vị vận tải

Tài xế và đơn vị vận tải phải:

Có giấy phép kinh doanh vận tải với loại hình phù hợp; xe có phù hiệu, đăng ký, kiểm định, bảo hiểm còn hiệu lực; lái xe có giấy phép lái xe phù hợp và đủ điều kiện sức khỏe.
Tự quyết định việc nhận khách, giá, giờ đón và cự ly; cam đoan điều kiện xe và tài xế mỗi lần gửi báo giá.
Thực hiện chuyến đi đúng nội dung đã báo giá; báo cho hành khách ngay khi có thay đổi.
Không dùng LạcGO để bán vé, chào bán chỗ ngồi hay chạy theo lịch trình cố định.
Chấp hành pháp luật giao thông và an toàn; không lái xe khi đã sử dụng rượu bia, chất kích thích.
Tự thực hiện nghĩa vụ thuế, hóa đơn, bảo hiểm, lao động và các thủ tục vận tải thuộc trách nhiệm của mình.
Chỉ dùng số điện thoại hành khách để thực hiện chuyến đi đã chốt; không rủ hành khách huỷ trên ứng dụng để đi riêng.

10. Hành vi bị cấm

Không ai được:

Vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm an toàn, danh dự, tài sản, dữ liệu của người khác.
Cung cấp giấy tờ giả, thông tin sai hoặc mạo danh.
Tạo yêu cầu hoặc báo giá giả, spam, huỷ hoặc không đến có hệ thống.
Can thiệp, dò quét, phá hoại hệ thống, vượt quyền truy cập hoặc khai thác trái phép API, dữ liệu.
Dùng nhiều tài khoản hoặc tự giới thiệu chính mình để gian lận giới thiệu/điểm.
Dùng LạcGO để cung cấp dịch vụ vận tải khi không đủ điều kiện.

11. Giới thiệu bạn bè và điểm

Chương trình giới thiệu và điểm áp dụng theo thể lệ công bố trong ứng dụng. Mã giới thiệu chỉ nhập được khi đăng ký tài khoản. Điểm không phải tiền, không quy đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng; có thể được điều chỉnh khi có lỗi kỹ thuật hoặc gian lận, và bạn có quyền khiếu nại việc điều chỉnh. Khi tài khoản bị xóa, điểm không còn sử dụng được.

12. Tạm khóa và chấm dứt tài khoản

LạcGO có thể cảnh báo, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý về vi phạm Điều khoản, gian lận, giấy tờ không hợp lệ, nguy cơ về an toàn/bảo mật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trừ khi cần hành động ngay để bảo vệ an toàn hoặc tuân thủ pháp luật, LạcGO sẽ thông báo lý do, cho bạn cơ hội giải trình và cung cấp kênh khiếu nại. Chuyến đang diễn ra được xử lý minh bạch, không tự động huỷ âm thầm.

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc tại lacgo.vn/yeu-cau-xoa-tai-khoan. Nếu còn chuyến đã chốt chưa hoàn tất, bạn cần hoàn tất hoặc huỷ chuyến đó trước.

13. Sở hữu trí tuệ và nội dung người dùng

LạcGO sở hữu hoặc được cấp phép đối với thương hiệu, phần mềm, giao diện và nội dung do LạcGO tạo ra; bạn được quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để dùng dịch vụ đúng Điều khoản. Bạn giữ quyền đối với nội dung mình cung cấp (ghi chú, đánh giá, khiếu nại) và cho phép LạcGO xử lý, lưu trữ, hiển thị cho đúng người nhận trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.

14. Dữ liệu cá nhân và lưu trữ

Việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư. Dữ liệu giao dịch chuyến đi được lưu tối thiểu 02 năm theo Điều 75 khoản 1 điểm e Nghị định 158/2024/NĐ-CP và có thể được cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu.

15. Giới hạn trách nhiệm

LạcGO chịu trách nhiệm vận hành phần mềm đúng chức năng đã công bố, bảo vệ dữ liệu, cung cấp thông tin trung thực về vai trò của mình, khắc phục lỗi và bồi thường khi pháp luật yêu cầu. Trách nhiệm của LạcGO (nếu có) giới hạn trong phạm vi lỗi của phần mềm và dịch vụ nền tảng; LạcGO không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ hoạt động vận tải do đơn vị vận tải thực hiện, khi LạcGO không có lỗi.

Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm bắt buộc của LạcGO theo pháp luật, kể cả trách nhiệm do lỗi cố ý, vi phạm bảo vệ dữ liệu, cung cấp thông tin sai, hoặc quyền yêu cầu bồi thường của người tiêu dùng.

16. Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

16.1. Khiếu nại về chuyến đi (chất lượng, an toàn, giờ giấc, giá, hành lý): liên hệ trực tiếp đơn vị vận tải qua số điện thoại giải quyết phản ánh hiển thị trên màn xác nhận và trong chi tiết chuyến, và/hoặc gửi khiếu nại trong ứng dụng (chi tiết chuyến → Khiếu nại). LạcGO tiếp nhận, chuyển đến đơn vị vận tải, lưu trữ và theo dõi tiến độ; LạcGO không phải bên giải quyết tranh chấp về vận tải.

16.2. Khiếu nại về LạcGO (tài khoản, ứng dụng, dữ liệu, điểm): gửi trong ứng dụng hoặc email [email protected], đường dây hỗ trợ 0378 080 363 (7:00–21:00 hằng ngày).

16.3. Quy trình và thời hạn xử lý được công bố tại trang Quy trình giải quyết khiếu nại trên website và trong ứng dụng.

16.4. Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không giải quyết được, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý, trọng tài (nếu có thỏa thuận hợp lệ) hoặc Tòa án có thẩm quyền. Điều khoản này không hạn chế quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng.

17. Thay đổi Điều khoản

Mỗi phiên bản có số phiên bản và ngày hiệu lực. Với thay đổi quan trọng, LạcGO thông báo trước một thời gian hợp lý trong ứng dụng; bạn có quyền ngừng sử dụng hoặc xóa tài khoản trước ngày hiệu lực. Thay đổi không áp dụng hồi tố làm giảm quyền đã phát sinh, trừ khi pháp luật yêu cầu. Thay đổi khẩn cấp để xử lý sự cố bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật có thể có hiệu lực sớm hơn.

18. Bất khả kháng

Bên bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, gián đoạn hạ tầng diện rộng hoặc sự kiện khách quan không thể lường trước và khắc phục hợp lý không bị coi là vi phạm trong phạm vi bị cản trở, nếu đã thông báo và thực hiện biện pháp hợp lý để giảm thiệt hại. Bất khả kháng không miễn nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu và an toàn con người.

19. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu một điều khoản bị vô hiệu, phần còn lại vẫn có hiệu lực; điều khoản vô hiệu được thay thế theo hướng gần nhất với mục đích hợp pháp ban đầu và bảo đảm quyền của người tiêu dùng.

20. Liên hệ

Công ty TNHH LacGO — Mã số doanh nghiệp: 025001236483 — Địa chỉ: TDP Minh Nông, phường Việt Trì, tỉnh Phú Thọ Điện thoại: 0559 330 669 — Email: [email protected] — Website: lacgo.vn