Điều khoản sử dụng LạcGO

1. Chủ thể cung cấp nền tảng

“LạcGO” là đơn vị đang vận hành nền tảng. Tên pháp lý, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, địa chỉ và người đại diện hiện chưa được công bố. Email hỗ trợ và tiếp nhận khiếu nại là hello@lacgo.vn; hotline chưa được công bố.

2. Phạm vi và chấp nhận

Điều khoản áp dụng cho website, ứng dụng Customer, ứng dụng Driver và Marketplace tại Việt Nam. Khi chủ động chọn đồng ý, tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng sau khi có cơ hội hợp lý để đọc, bạn xác nhận đã hiểu Điều khoản, từ đủ 18 tuổi và cung cấp thông tin chính xác.

LạcGO phải cho phép bạn xem, tải hoặc lưu đúng phiên bản đã chấp nhận. Đồng ý xử lý dữ liệu là hành vi riêng theo Chính sách quyền riêng tư. Chức năng Operations còn chịu hợp đồng B2B với HTX nhưng không được làm giảm quyền bắt buộc của Customer/Driver.

3. Vai trò của LạcGO

• Driver tự tạo, công bố và quản lý Trip; Customer tự tìm, chọn và tạo Booking.
• Driver tự quyết định chấp nhận/từ chối Booking; LạcGO không tự chỉ định hay chuyển Booking giữa các Driver.
• LạcGO không sở hữu xe hoặc tuyển dụng Driver chỉ vì Driver dùng Marketplace.
• Trong Operations, LạcGO cung cấp phần mềm; HTX chịu trách nhiệm về Driver, Vehicle, lịch, Assignment và quyết định vận tải thuộc phạm vi HTX.

Mô tả trên không loại trừ nghĩa vụ bắt buộc của LạcGO với tư cách đơn vị vận hành nền tảng số hoặc chủ thể khác. LạcGO, HTX và Driver phải duy trì giấy phép, đăng ký và điều kiện kinh doanh thuộc trách nhiệm của mình.

Tuân thủ vận tải và nền tảng số: LạcGO chỉ mở loại hình giao dịch sau khi xác định và đáp ứng điều kiện pháp luật tương ứng. Khi Điều 75 Nghị định 158/2024/NĐ-CP áp dụng, nền tảng phải tuân thủ các yêu cầu về đơn vị/xe đủ giấy phép, lưu lịch sử giao dịch, khiếu nại/đánh giá, an toàn thao tác và giới hạn đặt chỗ. Nghĩa vụ của nền tảng số trung gian theo Điều 39 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng được áp dụng khi mô hình thuộc phạm vi điều chỉnh.

4. Tài khoản và bảo mật

Bạn phải duy trì thông tin chính xác; bảo mật mật khẩu, OTP, token và thiết bị; không cho mượn, bán, chuyển nhượng hoặc tạo tài khoản giả; và thông báo khi nghi ngờ truy cập trái phép. Bạn không chịu trách nhiệm đối với hoạt động trái phép do lỗi bảo mật thuộc trách nhiệm của LạcGO.

5. Trip, Booking và thông tin liên hệ

Driver phải công bố đúng thông tin Trip. Booking chỉ được xem là được chấp nhận khi hệ thống ghi nhận trạng thái accepted. Sau đó số điện thoại có thể hiển thị cho đúng Customer và Driver để trao đổi điểm đón, thời gian, hành lý và giá hợp pháp. Không bên nào được dùng thông tin liên hệ để quảng cáo trái phép, quấy rối hoặc mục đích không liên quan.

Quyền hủy, hoàn tất và no-show theo lifecycle hiển thị trong ứng dụng. Không bên nào được khai sai trạng thái, chiếm chỗ, gây thiệt hại hoặc thao túng điểm.

6. Giá, phí và thanh toán

Driver quyết định giá dự kiến. Giá tham khảo/khoảng giá nếu có chỉ mang tính thống kê. Customer và Driver tự thỏa thuận giá thực tế, điểm đón, thời gian, hành lý và điều kiện trước chuyến đi. LạcGO hiện không có ví điện tử, không xử lý thanh toán online và không thu tiền hộ; Customer thanh toán trực tiếp cho Driver.

Nếu bổ sung phí nền tảng hoặc thanh toán, LạcGO phải cập nhật Điều khoản, Chính sách quyền riêng tư và thông tin giá trước khi áp dụng.

7. Nghĩa vụ của Customer, Driver và HTX

Customer phải cung cấp đúng số người/điểm đón trả/thời gian, tuân thủ yêu cầu an toàn hợp pháp, không mang hàng cấm/nguy hiểm, thanh toán giá đã thống nhất, cư xử tôn trọng và hủy đúng cơ chế nếu không thể tham gia.

Driver phải có giấy phép và điều kiện nghề nghiệp hợp lệ; chỉ dùng Vehicle đáp ứng đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm, phù hiệu và điều kiện vận tải áp dụng; tuân thủ giao thông/an toàn; cung cấp thông tin trung thực; bảo vệ dữ liệu liên hệ; thực hiện nghĩa vụ thuế và hóa đơn/chứng từ thuộc trách nhiệm.

HTX chịu trách nhiệm về điều kiện kinh doanh vận tải, quản lý Driver/Vehicle, lịch vận hành, Assignment và an toàn đối với hoạt động thuộc HTX. Xét duyệt hồ sơ trên LạcGO không thay thế giấy phép hay trách nhiệm pháp lý của Driver/HTX.

8. Hành vi bị cấm

Không được vi phạm pháp luật; cung cấp giấy tờ giả; mạo danh; quấy rối; phân biệt đối xử; dùng Contact Reveal sai mục đích; tạo Trip/Booking giả; spam/no-show có hệ thống; thao túng trạng thái/điểm; vượt quyền, dò quét hoặc phá hoại API; khai thác dữ liệu trái phép; gian lận nhiều tài khoản/referral; hoặc cung cấp vận tải không đủ điều kiện.

9. Referral và điểm

Điểm không phải tiền, không đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng. Hệ thống hiện không áp dụng thời hạn hết điểm tự động. Nếu bổ sung thời hạn, LạcGO phải công bố trước và không áp dụng hồi tố làm mất điểm hợp lệ. Khi tài khoản bị xóa/chấm dứt, điểm không còn sử dụng và không được hoàn bằng tiền; lịch sử giao dịch có thể được giữ dưới định danh nội bộ theo Chính sách quyền riêng tư.

10. Tạm khóa, chấm dứt và xóa tài khoản

LạcGO có thể áp dụng biện pháp tương xứng khi có căn cứ hợp lý về vi phạm, gian lận, giấy tờ không hợp lệ, rủi ro an toàn/bảo mật hoặc yêu cầu hợp pháp. Trừ tình huống khẩn cấp, LạcGO sẽ thông báo lý do/phạm vi, cho cơ hội giải trình hoặc khắc phục, cung cấp kênh khiếu nại và xử lý minh bạch Trip/Booking đang hoạt động.

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản. Yêu cầu bị chặn khi còn Booking hoặc Trip hoạt động; hậu quả xử lý dữ liệu thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư.

11. Sở hữu trí tuệ, nội dung và bên thứ ba

LạcGO/bên cấp phép sở hữu thương hiệu, phần mềm, giao diện và nội dung họ tạo. Bạn giữ quyền đối với nội dung mình cung cấp và cho phép LạcGO xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp, bảo mật và cải thiện chức năng đã thỏa thuận. Việc dùng nhà cung cấp hạ tầng, OTP, push hoặc lưu trữ không loại trừ trách nhiệm của LạcGO trong phạm vi pháp luật.

12. Cam kết dịch vụ và trách nhiệm

LạcGO chịu trách nhiệm vận hành chức năng đã công bố, áp dụng biện pháp hợp lý bảo vệ hệ thống/dữ liệu, cung cấp thông tin trung thực và khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm. LạcGO không chịu trách nhiệm thay cho hành vi độc lập của Customer, Driver hoặc HTX khi LạcGO không có lỗi và pháp luật không quy định khác.

Không nội dung nào loại trừ trách nhiệm bắt buộc của LạcGO, gồm trách nhiệm do lỗi cố ý/lỗi nặng, vi phạm dữ liệu, cung cấp thông tin sai, lỗi kỹ thuật thuộc LạcGO hoặc quyền yêu cầu bồi thường của người tiêu dùng.

13. Khiếu nại và tranh chấp

Bạn có thể gửi phản ánh đến hello@lacgo.vn với tiêu đề “Phản ánh/khiếu nại LạcGO”, số điện thoại tài khoản, mã Trip/Booking nếu có, nội dung, tài liệu liên quan và phương án mong muốn. LạcGO sẽ thông báo việc tiếp nhận trong 3 ngày làm việc và trả lời yêu cầu thương lượng hợp lệ trong thời hạn pháp luật.

Nếu thương lượng/hòa giải không thành, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền. Email là kênh chính thức; hotline, địa chỉ và đầu mối pháp nhân được công bố tại trang này khi có đầy đủ dữ liệu xác minh.

14. Thay đổi Điều khoản

Mỗi phiên bản phải có ngày hiệu lực. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước và cho phép chấm dứt/xóa tài khoản trước ngày hiệu lực. Thay đổi không được áp dụng hồi tố làm giảm quyền đã phát sinh, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc người dùng đồng ý hợp lệ.

15. Luật áp dụng và liên hệ

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Điều khoản vô hiệu không làm mất hiệu lực phần còn lại và phải được giải thích theo hướng bảo đảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Email liên hệ: hello@lacgo.vn; tên pháp lý, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, địa chỉ, người đại diện và hotline được công bố tại trang này khi có đầy đủ dữ liệu xác minh.