Quy trình giải quyết khiếu nại — LạcGO
Phiên bản: 1.0 · Ngày hiệu lực: 26/09/2026
Bạn có thể khiếu nại về
- Chuyến đi — chất lượng phục vụ, an toàn, thái độ lái xe, trễ giờ đón, xe khác với báo giá, thu thêm tiền, hành lý. Chuyến đi do đơn vị vận tải thực hiện, nên đơn vị vận tải là bên giải quyết; LạcGO tiếp nhận, chuyển tiếp, theo dõi và lưu trữ.
- LạcGO — tài khoản, ứng dụng, dữ liệu cá nhân, điểm/giới thiệu. LạcGO trực tiếp giải quyết.
Gửi khiếu nại ở đâu
- Trong ứng dụng (khuyến nghị): Chuyến đi → chọn chuyến → Khiếu nại. Khiếu nại gắn với đúng chuyến, nên LạcGO và nhà xe có ngay thông tin cần thiết.
- Gọi trực tiếp nhà xe theo số giải quyết phản ánh hiển thị trên màn xác nhận và trong chi tiết chuyến — nhanh nhất với việc cần xử lý ngay (ví dụ quên đồ trên xe).
- LạcGO: đường dây hỗ trợ 0378 080 363 (7:00–21:00 hằng ngày), email
admin@lacgo.vn.
Nên ghi rõ: số điện thoại tài khoản, ngày giờ chuyến, nội dung sự việc, ảnh/tài liệu kèm theo (nếu có) và mong muốn của bạn.
Các bước và thời hạn
| Bước | Việc | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Khiếu nại được ghi nhận và lưu trữ; bạn nhận xác nhận đã tiếp nhận | Ngay khi gửi trong ứng dụng; 01 ngày làm việc với email/điện thoại |
| 2. Phân loại | Xác định khiếu nại về chuyến đi (chuyển nhà xe) hay về LạcGO | 01 ngày làm việc |
| 3. Xử lý | Nhà xe (hoặc LạcGO) xem xét, liên hệ bạn nếu cần thêm thông tin | — |
| 4. Phản hồi kết quả | Bạn nhận kết quả xử lý bằng thông báo trong ứng dụng, điện thoại hoặc email | 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận; vụ việc phức tạp có thể gia hạn một lần tối đa 07 ngày làm việc, có thông báo lý do |
Nếu nhà xe không phản hồi đúng hạn, LạcGO nhắc nhà xe, thông báo cho bạn và ghi nhận vào lịch sử chất lượng của nhà xe; LạcGO có thể tạm ngừng cho nhà xe báo giá khi có căn cứ theo Điều khoản hợp tác.
Lưu trữ
Mọi khiếu nại và kết quả xử lý được lưu tối thiểu 02 năm cùng lịch sử chuyến đi, và có thể được cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu.
Nếu chưa đồng ý với kết quả
Bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Xây dựng nơi đơn vị vận tải được cấp phép, cơ quan có thẩm quyền khác, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định pháp luật.
Công ty TNHH LacGO — Mã số doanh nghiệp 025001236483 — Địa chỉ TDP Minh Nông, phường Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
Email admin@lacgo.vn — Điện thoại 0559 330 669 — Hỗ trợ khách hàng 0378 080 363