Chính sách quyền riêng tư LạcGO

Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 26/09/2026

1. Đơn vị chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân

Trong Chính sách này, “LạcGO”, “chúng tôi” là Công ty TNHH LacGO, đơn vị sở hữu và vận hành ứng dụng, website LạcGO, chịu trách nhiệm quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi mô tả dưới đây.

Mã số doanh nghiệp: 025001236483 — cấp lần đầu ngày 25/09/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính tỉnh Phú Thọ
Địa chỉ trụ sở: TDP Minh Nông, phường Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
Điện thoại: 0559 330 669 — hỗ trợ khách hàng: 0378 080 363 (7:00–21:00 hằng ngày)
Email (hỗ trợ chung và yêu cầu về dữ liệu cá nhân): [email protected]
Đầu mối bảo vệ dữ liệu cá nhân: Ông Trần Hồng Sơn (người đại diện theo pháp luật), [email protected]

2. Phạm vi áp dụng và vai trò của các bên

Chính sách này áp dụng cho website, ứng dụng di động dành cho Khách hàng (hành khách) và tài xế, API, trang quản trị và các chức năng vận hành do LạcGO cung cấp.

LạcGO là đơn vị cung cấp phần mềm ứng dụng hỗ trợ kết nối vận tải (Điều 75 Nghị định 158/2024/NĐ-CP), không phải đơn vị vận tải:

Hành khách nêu yêu cầu chuyến đi; LạcGO chuyển yêu cầu đến các đơn vị vận tải đủ điều kiện (nhà xe, hợp tác xã — HTX, hộ kinh doanh vận tải).
Đơn vị vận tải tự quyết định nhận khách và báo giá; hành khách tự chọn báo giá.
Đơn vị vận tải thực hiện chuyến đi và chịu trách nhiệm về tài xế, xe và hoạt động vận tải; HTX có thể phân công tài xế của mình qua công cụ LạcGO cung cấp.

Việc xác định LạcGO, HTX hoặc đối tác là bên kiểm soát dữ liệu độc lập, đồng kiểm soát hay bên xử lý dữ liệu phải được ghi rõ trong hợp đồng tương ứng. Chính sách này không thay thế thỏa thuận xử lý dữ liệu giữa LạcGO với HTX hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

3. Dữ liệu cá nhân chúng tôi xử lý

Tùy theo vai trò và cách bạn sử dụng LạcGO, chúng tôi có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau.

3.1 Tài khoản và thông tin liên hệ

Họ tên, số điện thoại, email (nếu cung cấp).
Mật khẩu đã được băm; LạcGO không lưu mật khẩu ở dạng có thể đọc được.
Vai trò, trạng thái tài khoản, mã giới thiệu, người giới thiệu.
Thời điểm xác minh số điện thoại, đăng nhập, tạo và cập nhật tài khoản.

3.2 Xác minh và bảo mật

Số điện thoại, mã OTP đã được băm, mục đích và trạng thái xác minh, kênh gửi OTP, thời điểm hết hạn, số lần thử.
Địa chỉ IP, thời điểm và loại thao tác, mã tương quan request, nhật ký lỗi, rate-limit và dữ liệu kỹ thuật cần thiết để phát hiện gian lận, lạm dụng hoặc sự cố bảo mật.
Token truy cập đã được bảo vệ và thông tin cần thiết để quản lý phiên đăng nhập.

3.3 Thiết bị và thông báo

Push/device token, nền tảng thiết bị, tên thiết bị (nếu thiết bị cung cấp), thời điểm sử dụng gần nhất.
Nội dung, loại, trạng thái đọc và kết quả gửi thông báo liên quan đến tài khoản, yêu cầu chuyến đi, báo giá, phân công hoặc vận hành.
Nếu bạn bật đăng nhập bằng vân tay/Face ID: số điện thoại và mật khẩu được lưu mã hóa trên chính thiết bị của bạn (Keychain/Keystore), không gửi về máy chủ LạcGO. Việc nhận diện vân tay/khuôn mặt do hệ điều hành thực hiện; LạcGO không nhận và không lưu dữ liệu sinh trắc học.

3.4 Yêu cầu chuyến đi, báo giá và huỷ chuyến

Địa chỉ và tọa độ điểm đón, điểm trả, địa điểm đã lưu; ghi chú đón/trả.
Ngày đi, khung giờ, số người, ghi chú cho nhà xe; phiên bản Điều khoản bạn đã chấp nhận khi gửi yêu cầu.
Báo giá nhận được: đơn vị vận tải, tài xế, biển số, giờ đón, cự ly, giá, ghi chú; báo giá bạn chọn và thời điểm xác nhận.
Thời điểm hoàn tất, lý do huỷ và ghi chú huỷ (nếu có), số phút trước giờ đón khi huỷ, đánh giá và khiếu nại của bạn.
Thời điểm số điện thoại được hiển thị cho bên kia sau khi chốt chuyến.

LạcGO không theo dõi GPS liên tục trong MVP. Tuy nhiên, tọa độ và địa chỉ bạn chủ động chọn hoặc nhập vẫn là dữ liệu vị trí và được xử lý theo Chính sách này.

3.5 Hồ sơ tài xế, xe và đơn vị vận tải

Trạng thái tài xế, thời điểm và kết quả xét duyệt, ghi chú xét duyệt.
Ảnh giấy phép lái xe, giấy tờ tùy thân và ảnh tài xế.
Biển số, hãng, mẫu, màu, số chỗ trong hồ sơ thẩm định xe, trạng thái xe.
Ảnh đăng ký xe, phù hiệu (loại, số, hạn), giấy chứng nhận kiểm định, bảo hiểm và các hồ sơ xe khác; hạn hiệu lực của từng giấy tờ.
Thông tin đơn vị vận tải: tên, giấy phép kinh doanh vận tải, người đại diện, số điện thoại giải quyết phản ánh; cam đoan điều kiện ở mỗi lần báo giá (phiên bản, thời điểm, người thao tác).

Hồ sơ được duyệt thủ công bởi nhân sự LạcGO có thẩm quyền; LạcGO không gửi ảnh giấy tờ cho bên thứ ba để nhận dạng tự động.

Hình ảnh giấy tờ, dữ liệu vị trí và dữ liệu khác được pháp luật xếp loại nhạy cảm sẽ được áp dụng quyền truy cập hạn chế và biện pháp bảo vệ tăng cường.

3.6 Referral, điểm và lịch sử giao dịch điểm

Quan hệ giới thiệu, thời điểm đủ điều kiện/nhận thưởng.
Số điểm, số dư sau giao dịch, loại giao dịch, mô tả và tham chiếu liên quan.

Điểm LạcGO không phải tiền, không phải tài sản thanh toán và không quy đổi thành tiền mặt.

3.7 Dữ liệu HTX và vận hành

Khi bạn là tài xế tham gia HTX hoặc là nhân sự được HTX phân quyền, chúng tôi có thể xử lý thông tin membership, vai trò, trạng thái làm việc, Availability, Shift, Operation Run, Assignment, lý do thay đổi/hủy và audit log. Dữ liệu chỉ được hiển thị theo phạm vi HTX và quyền đã được cấp.

3.8 Thông tin hỗ trợ và khiếu nại

Nội dung bạn gửi cho bộ phận hỗ trợ, tài liệu kèm theo, lịch sử trao đổi và thông tin cần thiết để xác minh, giải quyết yêu cầu.

3.9 Dữ liệu không được xử lý trong phạm vi hiện tại

Trong MVP:

LạcGO không thu thập thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng và không thu tiền hộ.
LạcGO không cung cấp đăng nhập bằng Google/Facebook.
LạcGO không ghi âm cuộc gọi giữa hành khách và tài xế.
LạcGO không theo dõi vị trí xe/tài xế theo thời gian thực.
LạcGO không nhận dữ liệu sinh trắc học (xem mục 3.3).
LạcGO không bán dữ liệu cá nhân.

Nếu phạm vi sản phẩm thay đổi, Chính sách này và cơ chế xin đồng ý sẽ được cập nhật trước khi bắt đầu mục đích xử lý mới.

4. Cách chúng tôi thu thập dữ liệu

Chúng tôi thu thập dữ liệu:

Trực tiếp từ bạn khi đăng ký, xác minh, cập nhật hồ sơ, gửi yêu cầu chuyến đi, báo giá, chọn/huỷ chuyến, đánh giá, khiếu nại, lưu địa điểm, tải tài liệu hoặc liên hệ hỗ trợ.
Tự động từ ứng dụng, thiết bị, API và hệ thống bảo mật khi bạn sử dụng dịch vụ.
Từ hành khách, tài xế hoặc đơn vị vận tải liên quan đến cùng yêu cầu, báo giá hoặc chuyến đi.
Từ nhà cung cấp dịch vụ khi họ trả về trạng thái gửi OTP, push hoặc kết quả kỹ thuật cần thiết.
Từ cơ quan nhà nước hoặc nguồn hợp pháp khác khi pháp luật cho phép.

5. Mục đích và cơ sở xử lý

Mục đích	Nhóm dữ liệu chính	Cơ sở xử lý dự kiến
Tạo, xác minh và bảo vệ tài khoản	Tài khoản, OTP, phiên đăng nhập, IP/log	Thực hiện thỏa thuận với bạn; sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu; nghĩa vụ pháp luật
Kết nối hành khách với đơn vị vận tải	Yêu cầu chuyến đi, địa điểm, báo giá, liên hệ sau khi chốt	Thực hiện thỏa thuận với bạn; Điều 75 khoản 1 điểm a, b NĐ 158/2024
Công cụ cho đơn vị vận tải/HTX	Hồ sơ đơn vị, tài xế, xe, phân công, audit	Thực hiện thỏa thuận; Điều 75 khoản 1 điểm h, i NĐ 158/2024
Thẩm định tài xế, xe, đơn vị vận tải	Hồ sơ, giấy tờ, ảnh, quyết định xét duyệt	Nghĩa vụ pháp luật (Điều 75 khoản 1 điểm đ NĐ 158/2024); thực hiện thỏa thuận
Lưu lịch sử giao dịch và cung cấp cho cơ quan quản lý	Yêu cầu, báo giá, xác nhận, huỷ, đánh giá, khiếu nại	Nghĩa vụ pháp luật (Điều 75 khoản 1 điểm c, e, g, k NĐ 158/2024)
Tìm địa chỉ và ước tính quãng đường	Nội dung tìm kiếm, tọa độ điểm đón/trả	Thực hiện thỏa thuận với bạn
Gửi thông báo	Token thiết bị, nội dung và trạng thái gửi	Thực hiện thỏa thuận; sự đồng ý/thiết lập thiết bị khi pháp luật yêu cầu
Referral và điểm	Quan hệ giới thiệu, điểm	Thực hiện thể lệ/chương trình đã công bố
Bảo mật, chống gian lận và xử lý sự cố	IP, log, hành vi request, audit	Thực hiện thỏa thuận; bảo vệ quyền/lợi ích hợp pháp; nghĩa vụ pháp luật
Khiếu nại, đối soát, bảo vệ quyền và cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền	Hồ sơ liên quan đến sự việc	Thực hiện thỏa thuận; nghĩa vụ pháp luật; bảo vệ quyền/lợi ích hợp pháp

Đối với dữ liệu bắt buộc để tạo tài khoản hoặc thực hiện chuyến đi, nếu bạn không cung cấp thì LạcGO có thể không cung cấp được chức năng tương ứng. Đối với dữ liệu tùy chọn như địa điểm đã lưu hoặc push notification, bạn có thể từ chối hoặc thay đổi thiết lập mà không làm mất quyền sử dụng các chức năng không phụ thuộc vào dữ liệu đó.

Việc chấp nhận Điều khoản sử dụng và việc đồng ý cho xử lý dữ liệu là hai hành vi pháp lý riêng. Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý, LạcGO phải xin đồng ý theo từng mục đích bằng phương thức rõ ràng, có thể kiểm chứng và lưu được bằng chứng. Im lặng, không phản hồi hoặc ô được chọn sẵn không được xem là đồng ý.

6. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết:

6.1 Giữa hành khách và đơn vị vận tải

Trước khi chốt: đơn vị vận tải đủ điều kiện trong khu vực thấy yêu cầu của bạn (điểm đón, điểm trả, ngày, khung giờ, số người, ghi chú) để quyết định báo giá; không thấy số điện thoại của bạn. Bạn thấy tên đơn vị, tên tài xế, biển số, giá của từng báo giá; không thấy số điện thoại tài xế.
Sau khi bạn chốt một báo giá: số điện thoại của tài xế hiển thị cho bạn; họ tên và số điện thoại của bạn hiển thị cho tài xế và nhân sự được phân quyền của đơn vị vận tải đó — chỉ cho chuyến đó.
Đánh giá và khiếu nại của bạn về chuyến đi được gửi đến đơn vị vận tải liên quan để xử lý (Điều 75 khoản 1 điểm c, k).

Hai bên chỉ được dùng thông tin liên hệ để thực hiện chuyến đi, bảo đảm an toàn hoặc giải quyết vấn đề liên quan; không dùng để quấy rối, quảng cáo trái phép hay mục đích khác.

6.2 Quản trị viên LạcGO

Quản trị viên LạcGO được phân quyền có thể truy cập dữ liệu cần thiết để hỗ trợ người dùng, xét duyệt tài xế/xe, xử lý sự cố, khiếu nại và thực hiện audit theo quyền được cấp. Nhân sự LạcGO không quyết định nhận khách, giá hay phân công thay đơn vị vận tải.

Theo hệ thống hiện tại, tài liệu tài xế/xe chỉ được chính tài xế và quản trị viên LạcGO có thẩm quyền truy cập; không mặc định chia sẻ tài liệu này cho HTX.

6.3 HTX và nhân sự HTX

Khi tài xế tham gia một HTX, nhân sự HTX được phân quyền có thể truy cập dữ liệu tài xế và dữ liệu vận hành thuộc đúng phạm vi HTX theo phân quyền. HTX không được sử dụng dữ liệu ngoài mục đích vận hành, an toàn, tuân thủ và giải quyết sự việc liên quan.

6.4 Nhà cung cấp dịch vụ

Tùy cấu hình triển khai, LạcGO có thể sử dụng:

Google Firebase Cloud Messaging: đăng ký thiết bị và gửi push notification.
Amazon Web Services/S3: lưu file và giấy tờ private.
Zalo Notification Service (ZNS) của Zalo/VNG: gửi OTP qua Zalo. Nếu ZNS không thực hiện được, người dùng có thể được hướng dẫn tự gửi SMS chứa mã OTP đến số hỗ trợ của LạcGO để nhân sự có thẩm quyền đối chiếu thủ công.
VietMap (Công ty Cổ phần Ứng dụng Bản đồ Việt, Việt Nam): tìm kiếm địa chỉ, tra cứu địa chỉ từ tọa độ và ước tính quãng đường đường bộ — nhận nội dung bạn gõ tìm kiếm và tọa độ, không nhận họ tên hay số điện thoại.
Google Maps SDK: hiển thị bản đồ khi bạn chọn điểm trên bản đồ.
Nhà cung cấp hosting, email, logging, an ninh mạng hoặc hỗ trợ kỹ thuật đã được LạcGO phê duyệt.

LạcGO phải có hợp đồng/thỏa thuận quy định mục đích, phạm vi, bảo mật, xóa dữ liệu, hỗ trợ quyền của chủ thể dữ liệu và trách nhiệm khi xảy ra sự cố với các bên xử lý dữ liệu.

6.5 Cơ quan nhà nước và bảo vệ quyền hợp pháp

LạcGO có thể cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để phòng, chống hành vi vi phạm, bảo vệ tính mạng, an toàn, quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

6.6 Tổ chức lại doanh nghiệp

Nếu có sáp nhập, chia tách, chuyển đổi hoặc giao dịch tổ chức lại được pháp luật cho phép, dữ liệu chỉ được chuyển giao theo đúng mục đích, biện pháp bảo vệ và nghĩa vụ thông báo áp dụng.

7. Không bán dữ liệu và không sử dụng cho quảng cáo ngoài phạm vi

LạcGO không bán dữ liệu cá nhân. LạcGO không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba để họ tự quảng cáo trực tiếp tới bạn nếu chưa có sự đồng ý riêng hoặc căn cứ pháp luật khác.

8. Chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới

LạcGO hiện sử dụng hoặc dự kiến sử dụng các luồng xử lý sau:

Hạ tầng AWS/S3 của môi trường hiện tại được cấu hình tại vùng us-east-1 (US East — Northern Virginia, Hoa Kỳ).
Firebase Cloud Messaging và Google Maps SDK hoạt động trên hạ tầng toàn cầu của Google và có thể xử lý dữ liệu tại các địa điểm nơi Google hoặc đại lý của Google vận hành.
Zalo Notification Service của Zalo/VNG xử lý số điện thoại, nội dung OTP và trạng thái gửi trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Log, backup hoặc nhà thầu hạ tầng khác chỉ được sử dụng khi đã được phê duyệt và ghi nhận trong hồ sơ nhà cung cấp.

Đối với luồng xử lý ngoài Việt Nam, LạcGO:

Xác định loại dữ liệu, quốc gia/khu vực, bên gửi, bên nhận và mục đích.
Áp dụng hợp đồng, mã hóa, phân quyền và biện pháp bảo vệ phù hợp.
Lập, lưu giữ, nộp và cập nhật hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới trong thời hạn pháp luật quy định, trừ trường hợp được miễn.
Bảo đảm nhà cung cấp hỗ trợ thực hiện quyền của người dùng và xóa dữ liệu.

9. Thời hạn lưu trữ

LạcGO chỉ lưu dữ liệu trong thời gian phù hợp với mục đích đã thông báo, thỏa thuận, nghĩa vụ pháp luật và nhu cầu bảo vệ quyền hợp pháp. Thời hạn hiện tại:

Nhóm dữ liệu	Thời hạn/tiêu chí
OTP	Hết hiệu lực theo thời gian hiển thị trong luồng xác minh; record hết hạn/đã dùng được xóa sau 30 ngày
Token truy cập	Trong thời hạn hiệu lực; bị thu hồi khi đăng xuất theo cơ chế áp dụng, đổi mật khẩu, suspend hoặc xóa tài khoản
Địa điểm đã lưu, thiết bị, notification	Trong thời gian tài khoản hoạt động hoặc đến khi người dùng xóa/thu hồi; xóa khi xử lý xóa tài khoản theo mục 12
Hồ sơ tài xế/xe	Trong thời gian cần xét duyệt/hoạt động; sau khi tài khoản bị xóa, cleanup sau 30 ngày nếu không có retention hold hợp lệ
Yêu cầu chuyến đi, báo giá, xác nhận, huỷ, đánh giá, khiếu nại, nhật ký giao dịch	Tối thiểu 02 năm theo Điều 75 khoản 1 điểm e NĐ 158/2024/NĐ-CP; sau đó xóa hoặc khử nhận dạng khi không còn căn cứ lưu giữ
Lịch sử chuyến cũ theo mô hình trước 08/2026 (Trip/Booking), giới thiệu và điểm	Trong thời gian cần thiết để đối soát, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ pháp luật, sau đó xóa hoặc khử nhận dạng
Dữ liệu HTX/vận hành và audit	Theo hợp đồng với HTX, mục đích audit và nghĩa vụ pháp luật; dữ liệu nhận dạng phải được xóa/khử nhận dạng khi căn cứ lưu giữ chấm dứt
Log ứng dụng thông thường	Tối đa 30 ngày khi LạcGO trực tiếp kiểm soát vòng đời log
Log/chứng cứ về sự cố	Trong thời gian điều tra, khắc phục và bảo vệ quyền hợp pháp; sau đó xóa hoặc khử nhận dạng khi căn cứ lưu giữ chấm dứt
Yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại	Trong thời gian giải quyết và tối đa 3 năm sau khi đóng vụ việc, trừ khi pháp luật hoặc tranh chấp yêu cầu lâu hơn
Backup	Theo chu kỳ backup/khôi phục của môi trường production; dữ liệu đã xóa chỉ tồn tại tạm thời trong backup, không được dùng cho hoạt động thông thường và sẽ bị ghi đè/xóa theo chu kỳ

Retention hold chỉ được bật bởi người có thẩm quyền, phải có lý do, được rà soát định kỳ và được gỡ khi căn cứ giữ dữ liệu chấm dứt. Trong hệ thống hiện tại, Admin có thể đặt hold thủ công đối với tài liệu tài xế/xe; khi hold còn hiệu lực, cleanup 30 ngày sẽ tạm bỏ qua các tài liệu này.

Dữ liệu giao dịch, điểm/giới thiệu, dữ liệu HTX/vận hành và audit được rà soát theo mục đích, hợp đồng và nghĩa vụ pháp luật; dữ liệu nhận dạng được xóa hoặc khử nhận dạng khi căn cứ lưu giữ chấm dứt.

10. Bảo mật và xử lý sự cố

LạcGO áp dụng biện pháp phù hợp với mức độ rủi ro, bao gồm:

HTTPS khi truyền dữ liệu qua API.
Băm mật khẩu và OTP; không lưu plaintext.
Lưu file nhạy cảm ở chế độ private; truy cập có kiểm soát và thời hạn.
Phân quyền theo vai trò, phạm vi HTX và nguyên tắc cần biết.
Thu hồi token/thiết bị trong các trường hợp bảo mật và xóa tài khoản.
Log, rate-limit, giám sát, backup và quy trình ứng phó sự cố phù hợp.

Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện vi phạm dữ liệu thuộc trường hợp phải thông báo, LạcGO sẽ thông báo cơ quan chuyên trách trong thời hạn pháp luật quy định và thông báo người bị ảnh hưởng khi pháp luật yêu cầu.

11. Quyền của bạn và cách thực hiện

Bạn có quyền, trong giới hạn pháp luật:

Biết về hoạt động xử lý dữ liệu.
Đồng ý hoặc từ chối, rút lại sự đồng ý.
Xem, yêu cầu cung cấp bản sao, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu.
Yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý.
Yêu cầu áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu.
Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Bạn có thể tự chỉnh sửa một số thông tin hoặc xóa dữ liệu tùy chọn trong ứng dụng. Với yêu cầu khác, hãy liên hệ theo mục 15 và cung cấp đủ thông tin để LạcGO xác minh bạn là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

Đối với yêu cầu hợp lệ, LạcGO dự kiến:

Yêu cầu	Phản hồi ban đầu	Thời hạn thực hiện thông thường
Xem, cung cấp, chỉnh sửa dữ liệu	2 ngày làm việc	10 ngày; 15 ngày nếu cần bên xử lý/bên thứ ba
Rút đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý	2 ngày làm việc	15 ngày; 20 ngày nếu cần bên xử lý/bên thứ ba
Xóa dữ liệu	2 ngày làm việc	20 ngày; 30 ngày nếu cần bên xử lý/bên thứ ba
Yêu cầu biện pháp bảo vệ	2 ngày làm việc	15 ngày

Thời hạn có thể được gia hạn một lần trong giới hạn pháp luật nếu yêu cầu phức tạp; LạcGO phải thông báo lý do. LạcGO có thể từ chối hoặc giới hạn yêu cầu khi pháp luật cho phép, ví dụ dữ liệu cần giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp luật, bảo vệ quyền của người khác hoặc giải quyết tranh chấp; khi đó LạcGO sẽ thông báo căn cứ phù hợp.

Việc rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

12. Xóa tài khoản

Xóa tài khoản là một quy trình sản phẩm; không làm mất quyền yêu cầu xóa dữ liệu theo mục 11.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc tại trang công khai https://lacgo.vn/yeu-cau-xoa-tai-khoan. Trang công khai xác minh yêu cầu bằng số điện thoại và mật khẩu hiện tại của tài khoản; nếu không thể xác minh hoặc không còn truy cập ứng dụng, bạn có thể liên hệ [email protected] để được hỗ trợ. Hệ thống sẽ chặn yêu cầu nếu:

Hành khách còn chuyến đã chốt nhà xe nhưng chưa hoàn tất; hoặc
Tài xế còn phân công đã nhận nhưng chưa hoàn tất.

Bạn cần hoàn tất hoặc huỷ các chuyến này trước khi xóa tài khoản. LạcGO không tự động huỷ âm thầm.

Khi tài khoản đủ điều kiện và yêu cầu được xử lý:

Token truy cập bị thu hồi, thiết bị đăng ký bị xóa và đăng nhập bị chặn ngay.
Địa điểm đã lưu, OTP, notification và dữ liệu thiết bị không cần giữ bị xóa.
Tên được thay bằng giá trị không định danh; email bị xóa; số điện thoại và mã giới thiệu được giải phóng để có thể đăng ký lại.
Lịch sử giao dịch, giới thiệu, điểm và audit có thể được giữ dưới định danh nội bộ trong thời hạn tại mục 9; dữ liệu nhận dạng không còn cần thiết được xóa hoặc khử nhận dạng.
Thông tin đăng nhập vân tay/Face ID lưu trên thiết bị của bạn bị xóa khỏi ứng dụng.
Tài liệu tài xế/xe được xóa sau 30 ngày, trừ khi retention hold hợp lệ đang có hiệu lực. Khi hold hết căn cứ, hold phải được gỡ và cleanup tiếp tục.

13. Người dưới 18 tuổi

Dịch vụ hiện dành cho người từ đủ 18 tuổi. LạcGO không chủ định cung cấp dịch vụ hoặc thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện dữ liệu của người dưới 18 tuổi được cung cấp trái quy định, LạcGO sẽ xác minh và xử lý theo pháp luật.

14. Thay đổi Chính sách

LạcGO có thể cập nhật Chính sách để phản ánh thay đổi pháp luật, dịch vụ hoặc cách xử lý dữ liệu. Ngày cập nhật và phiên bản sẽ được công bố. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước khi có hiệu lực; nếu thay đổi cần sự đồng ý mới, LạcGO sẽ xin lại sự đồng ý trước khi áp dụng mục đích mới.

15. Liên hệ và khiếu nại

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân:

Công ty TNHH LacGO — Mã số doanh nghiệp 025001236483 — Địa chỉ TDP Minh Nông, phường Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
Email: [email protected]
Điện thoại: 0559 330 669 — hỗ trợ khách hàng: 0378 080 363 (7:00–21:00 hằng ngày)

Tiêu đề email nên ghi “Yêu cầu dữ liệu cá nhân” và nêu số điện thoại tài khoản, loại yêu cầu, nội dung cần xử lý và cách liên hệ lại. LạcGO phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc và thực hiện theo thời hạn tại mục 11. Bạn cũng có quyền liên hệ cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.